[st-mybox title=”こんにちは!あじさいやです” fontawesome=”fa-check-circle” color=”#757575″ bordercolor=”#BDBDBD” bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”5″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]
ドライフラワーとお花資材の店
あじさいや、店主の高垣です。
ハンドメイド作家さんや
フラワーデザイナーさん
そして、これから作品作りに
挑戦される方の
販売までも含めた
作家活動のお手伝いを
させていただきます。
[/st-mybox]
海の向こうのリーダーが、
コロナなんて
フェイクニュースだと
豪語していたあの方が、
今、大変なことになってます。
もちろん
病気になったことを
揶揄するつもりは全くなく、
早く快復して、
経済面や国政の立て直しに
頑張っていただきたいとは
思いますが、
それでも、こういう
ニュースまで出ると言うことは
それだけ、アンチも多いということで。
これは、さすがに
やり過ぎだと思いますが、
(思ってても言ってはいけない)
それでも、これだけ、
国民に嫌われるリーダーも
珍しいですよね。
(あ、日本にもいたか💧)
さて、先日の
大統領選に向けた
民主党候補のバイデン氏との
討論会のひどさも冷めやらぬ中での
今回のニュースですが、
まあ、あれだけ
公の討論会で、
子供の喧嘩のような、
めちゃくちゃ言える
くらいですから、
すぐに、戻ってきて
またいつもどおりの
口調に戻るでしょう😅
さて、某国の大統領は、
1言ったら、10で返す
メンタルを持っていますが、
私たちは、なかなか
そうはいきません。
たとえば、口コミや
レビューでの評価などは、
とても気になるもの。
ありがたいお言葉を頂戴して、
創作への活力を頂けることが
ほとんどなんですが、
時々、ぐさっと刺さるような
レビューや書き込みがあること
ありませんか😭
あと、お送りした商品に対しての
ご苦情、お客様とのメッセージを
通しての、言い合い、などなど。
辛いですよね・・・
よく、ショップの紹介欄に
[st-kaiwa7]ノークレームノーリターンでお願いします![/st-kaiwa7]
と書かれている方を見かけますが、
きっと、クレームや
返品で嫌な思いをしたことが
あるんだろうなと
勝手に想像しております。
私も、もちろん
お客様からの
ご意見やご苦情を受けて、
悩んだこと、落ち込んだこと、
多々ありまして・・・、
説明書いてるのに・・・
そんな事一言も言っていないのに・・・
良かれと思ってやったのに・・・
何がいけなかったんだろう?
その時は、正直
辛いし、しんどいです💧
倍返しするメンタルもないですし、
そもそも、ご購入して頂いた
お客様と戦ってもしょうが
ないですからね。
そんな時の対処方ですが、
まずは、問題解決を最優先します。
詳細は、別途書きますが、
早急に善後策を検討し、対処します。
今日お話ししたいのは、
メンタルの方のお話。
とりあえず、交換・返品、
返金等の処理を終えた後は、
少し、その問題から
時間をおきます。
その間は、その事は考えない。
嫌な気持ちをひきづって、
マイナス思考に
なっちゃいますからね。
そして、冷静になって、
こう考えます。
あ~、
こんなんで済んで良かった!
もっとひどい状況になって
取り返しのつかないことに
なるかもしれなかった。
でも、早めの対応で
これで済んでよかった。
そして、商品やサービスなど
問題点をお客様が教えてくれた。
これは、ラッキー!
このお客様が
教えてくれなかったら、
この問題に気づかずに、
知らぬ間に、どんどん
お客様が離れていって
しまうとこだった💧
そうなんですよね。
お客様からのご意見・苦情は、
商品やサービスを改善する
チャンスなんです。
ポイントは、ちょっと
時間を置いて、冷静に振り返る
時間を持つこと。
そうすると、
その時の嫌な気持ちも
少しおさまっていますからね😊
そうすると、
少しずつ、商品もサービスも
良くなって行きますよ!
といっても、
これは、ゴールが
あるわけではなく
商売をやっている以上は、
ずっとつきあっていく
課題なんですけどね。
なかなか、商売の神様に
合格点もらえませんが、
お客様からのお声がけに
心から癒されております😊
今日も最後まで
読んでいただき
ありがとうございました!
それでは、また明日!
※あじさいやのインスタクイズやってます。
Instagram :あじさいや
@primo_ff ←リンクになってます
ECサイト「あじさいや」はこちら↓
ツイッターやLINEもやっております。
お気軽に、DMくださいね!
【QRコードをスマホのカメラで
見ていただくと、URLが開きます】
twitter :あじさいや
@ajisaiya49 ←リンクになってます
LINE:あじさいや
@primo-ff ←リンクになってます
Instagram :あじさいや
@primo_ff ←リンクになってます
※インスタは、会長(奥様)が毎日更新中。
ちなみに、私のブログよりフォロワーさんが多いです😅